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持續提升服務水平 改善旅客出行體驗
1月22日全國鐵路預計發送旅客1180萬人次

?發布時間:2020-01-22 ?【字體:??

  1月22日,春運進入第十三天,全國鐵路預計發送旅客1180萬人次,同比增長14.9%,預計開行旅客列車10884列,加開臨客1403列。春運期間,鐵路部門持續提升服務水平,改善旅客出行體驗。
  1月21日,全國鐵路發送旅客1192。5萬人次,同比增加145。2萬人次,增長13。9%,鐵路運輸安全平穩有序。其中,北京局集團公司發送旅客109。8萬人次,同比增加6。6萬人次,增長6。4%;上海局集團公司發送旅客234。5萬人次,同比增加28。3萬人次,增長13。7%;廣州局集團公司發送旅客207。2萬人次,同比增加24。9萬人次,增長13。6%。
  鐵路部門采取多種措施,不斷提升服務水平,為旅客創造美好春運旅行生活。哈爾濱局集團公司在站內設置快遞專區,為旅客提供鑰匙、證件等小件物品郵寄服務。北京局集團公司北京南站增設地下綜合服務臺,集成業務問詢、物品查詢、交通介紹和旅游咨詢等功能。太原局集團公司持續對候車室旅客飲用水源進行凈化改造,20余個車站飲用水達到直飲水標準。濟南局集團公司推行廁所“暖手工程”,旅客洗漱隨時有溫水供應。廣州局集團公司廣深城際新增微信掃碼支付乘車功能。成都局集團公司在部分長途列車設置“兒童樂園”。昆明局集團公司在客流較大車站推行便民托運服務。蘭州局集團公司在高鐵車站為重點旅客提供“一對一”服務。
  應武漢市衛生防疫工作的部署要求,回應旅客訴愿,鐵路部門決定:至2020年1月24日24:00止,在車站、12306網站等各渠道,已購買武漢出發和到達的各次列車火車票的旅客,自愿改變出行需退票的,鐵路部門均不收取退票手續費,購買乘意險的一同辦理,包括票面到站或發站為武漢市范圍內武漢、漢口、武昌、南湖東、湯遜湖、廟山、普安、紙坊東、后湖、金銀潭、天河機場、天河街、花山南、左嶺、烏龍泉南、土地堂東、山坡東站。
  鐵路部門將根據疫情變化,在衛生防疫部門指導下,及時采取有力措施,做好疫情防控工作,保護旅客身體健康。
 
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